María Andrea Pinilla Wedding Planner

Juliana gracias por tu calificación y tu respuesta sobre nuestro servicio. Trabajamos para darle lo mejor a nuestros clientes y bueno respondo a tus comentarios:
Tuviste nuestro acompañamiento a lo largo de todos los meses como lo indicas. Incluso al momento de tener el inconveniente que tuviste con la propiedad, que habías contratado por el incumplimiento tuyo en los términos del contrato, fuimos nosotros quienes te ayudamos a conseguir de manera inmediata una nueva propiedad que se adaptara a tus requerimientos y te dimos la propuesta para trabajar el lugar que elegiste.
Nosotros respondimos y dimos soporte al inconveniente que tuviste y le dimos solución al percance que habías tenido de manera ágil y optima.
Por otro lado, ciertos detalles que acá comentas como la ubicación de la pista de baile, el trabajo de la torta, fueron detalles que maneja el hotel que elegiste y, ellos fueron quienes tomaron las decisiones respecto a esto de acuerdo al manejo que le dan a su logística interna. Nosotros allí no podemos entrar a discutir su labor, simplemente nos adaptamos al manejo que ellos le dan, ellos decidieron la ubicación de la pista y por motivos de lluvia resguardaron tu torta para que no se dañara y la repartieron para servicio.
Por otro lado, el auspiciante de la ceremonia fue contratado por ti de manera externa a nosotros, y su retraso al momento del servicio no es culpa nuestra. No lo conocíamos hasta ese día y nunca supimos qué habías coordinado con él. Incluso no se nos entregaron los insumos que debían tenerse previstos y nosotros estábamos de pie al costado de la ceremonia sin saber qué habías acordado y que se debía tener previsto. Desafortunadamente, ustedes no tuvieron en cuenta el indicarnos detalles sobre esto.
La noche entera estuvimos junto con tu mamá y tu hermano llevando a cabo todos los tiempos del minuto a minuto, tanto así que copiaré el texto que tu mama nos dejó en el chat dándonos las gracias por estar atentos la velada completa y por hacer de la noche una velada espectacular. Con ella y con tu hermano guiamos todo el servicio ya que él hizo como maestro de ceremonia según tu petición y nosotros le indicábamos cómo llevar a cabo cada instante y cada actividad. Incluso desde el principio nos presentamos al grupo y les indicamos todos los pasos por seguir.
El trabajo acompañamiento fue permanente y bueno, los comentarios recibidos por tu familia y, sobre todo, por tu mamá son diferentes a los tuyos. Ella por el contrario reiteró que estuvo el evento en las mejores manos y que fue un éxito total. Incluso al momento de despedirnos nos agradeció por la labor y por hacer de este día algo maravilloso.
Nuevamente gracias por tu retroalimentación, tendremos muy en cuenta esto que nos indicas en este mensaje. Un saludo muy especial para ti y tu familia.

Adriana y Juan y queridas lectoras y lectores de este comunicado. Primero agradezco a ustedes que se tomaran el tiempo de evaluarnos al igual que las demás parejas. Como explico es un medio importantísimo para que se conozcan los detalles de las bodas y den punto de referencia.
Inicio punto por punto atendiendo sus comentarios:
1. La propiedad no es nuestra, ni está dentro de nuestro contrato. Ustedes, dentro de varias propiedades vistas, eligieron tomar la que tomaron e hicieron negociación directa con sus dueños. Nosotros, Wiwa, no tenemos nada que ver con la propiedad elegida ni con el contrato hecho entre ustedes las partes. Desafortunadamente tuvieron un inconveniente con la propiedad y por más que se les ayudó por parte de la misma dueña del lugar a buscar otros lugares para la realización, ustedes optaron por trabajar una propiedad de la familia del novio. Reitero, no es una contratación nuestra, ni fue hecha con nosotros.
Atención a este punto porque es una acusación falsa y está la contratación legal hecha por ustedes con ellos que es totalmente independiente de nuestro contrato.
2. La playa elegida por ustedes no contaba con ningún tipo de acceso o ingreso a playa, nosotros, sin emitir sobrecargo por logística sobreexigida, realizamos desde todos los aspectos la labor completa. Punto por punto e ítem por ítem, dentro de la contratación se llevaron a cabo los servicios a cabalidad y completamente.
Así continúo entonces, recordando que la propiedad no fue una contratación hecha con nosotros, no estaba dentro de nuestros servicios ni de nuestro contrato, la nueva propiedad elegida por ustedes no tenía ningún tipo de ingreso, no contaba con accesos, los propietarios del edificio presentaron todo tipo de dificultades por lo cual nosotros hicimos el ingreso por una cabaña aledaña, pagando nosotros a los propietarios del lado para ayudarles a ustedes con la propiedad elegida.
Nadie, solo nosotros, reconocimos económicamente a esta propiedad. Por parte de ustedes no se dio ni un solo peso ni reconocimiento para ellos, trabajamos con mayor cantidad de personal bajo unas condiciones extremas y aun así, el servicio fue impecable.
Tus familiares dueños de la propiedad, al día siguiente me acompañaron a hacer verificación de la propiedad aledaña y a hablar con los que amablemente nos permitieron el ingreso, todos los comentarios fueron favorables ante el servicio. Incluyendo el de los familiares tuyos dueños del apartamento donde se llevó a cabo. Nunca nos comentaron sobre asuntos en la playa, ni basuras, ni malos entendidos, que extraño que los dueños del lugar no nos presentaran estas quejas. Sobretodo porque tuvimos la oportunidad de compartir ese día y a los tres días nuevamente y nunca nos comentaron nada al respecto, no nos informaron nada ni los de seguridad, ni los del edificio, ni tu familia.
3. No solo les reconocimos en términos económicos a ellos, sino que también a lo largo del servicio les proporcionamos agua y comida a quienes en ese momento hicieron labor de vigilancia y de seguridad, ya que reitero, la propiedad no contaba con nada de estos detalles. A lo cual me remito para contar que los familiares de ustedes nos agradecieron inmensamente por una excelente labor realizada con tantos percances y nos dieron su apoyo para brindarles alimentación a estas personas. Tú y tu novio nos reprocharon este asunto en particular, la alimentación del personal de seguridad y de soporte, jamás pensamos que el brindarle alimentación y bebida a estas personas pudiera accionar un malentendido con ustedes. Es alimento y son personas que están haciendo una labor en pro de su servicio.
4. Las sillas del altar no fueron cotizadas, no estaban incluidas, no fueron contratadas si lo revisas en el contrato. Ustedes pidieron manejar un solo tipo de sillas para el evento y debían ser trasladadas de un espacio al otro. No quisieron ustedes entrar en doble gasto.
Te recuerdo, tu elección fueron chiavari doradas, las que tuviste en la ceremonia las mismas que elegiste para la recepción.
5. Nos hicieron una contratación de iluminación pidiéndonos disminuir costos ya que nos entregarían unas líneas de bombillos para que las usáramos.
Los tramos fueron, primero tremendamente pequeños y de los 4 tramos proporcionados 3 no sirvieron.
Nos hicieron entrar en una labor desgastante tratando de accionar unas luces que venían fallas, que cortaron nuestros tramos lumínicos e hicieron que nos llevara mayor labor y tiempo, no hubo un desarrollo de insumos bien presentado en este ítem por parte de ustedes. Este tipo de detalles no los veo dentro del argumento que nos das. La iluminación gracias a nosotros y sin sus tramos salió a las mil maravillas. Un cerramiento lumínico hermoso en playa y no se les cobró ningún extra por esto. Resolvimos una dificultad grandísima de la mejor manera y accionamos nuestra respuesta inmediata por más que, lo que se brindó por parte suya, no era lo que debía ser.
6. En términos de Protocolo de Evento, todos los tiempos se dieron según emitimos el minuto a minuto y a lo largo del servicio siempre tuvieron seguimiento, la labor del Protocolo indica que todos los términos de tiempos del servicio se dieran correctamente y así se fué. El servicio no presentó ninguna dificultad más que los tramos lumínicos suyos que no sirvieron, una propiedad elegida por ustedes con malas condiciones de trabajo, dificultades que con experiencia y calidad supimos sortear para brindar un servicio óptimo.
6. Un familiar de ustedes nos solicitó dinero prestado en el previo del servicio y no lo regresó.
7. Menos mal que estos espacios permiten hablar con claridad sobre los temas tratados, una vez más agradezco el tiempo que te tomaste para calificarnos, te envio registro fotográfico del evento para que se perciba que una calificación emitida por ti no refleja el servicio ni la labor brindada. Agradezco también a quienes leen este tipo de comentarios que lo principal es saber como es la realidad de los servicios, que aquí están trabajando con una empresa y personal profesional, que con años de experiencia se posiciona como uno de los mejores de la ciudad.

Laura agradecemos mucho tus observaciones. Trabajamos para mejorar en cada aspecto de nuestro servicio y para eso este espacio es primordial. La persona que trabajo tu protocolo es una chica muy buena y muy atenta, pero está en proceso de aprendizaje. Es válido si percibiste que no estuvo tan presente como hubieses querido. Sentimos que, aunque ella estuvo con ustedes atenta y presente, tal vez le faltó un poco mas de fuerza en su accionar. Por otro lado tuvimos la oportunidad de visualizar tus reuniones conjuntas con M. A. y sabemos que ella estuvo presente en cada momento de tu desarrollo, los acompañó varias veces a verificar los espacios, tuvo reuniones vía Skype, personalmente y con las personas que formaban parte de su día soñado. Si tal vez no respondía de manera inmediata, te hacía saber que estaba ocupada y que ni bien se desocupaba te contactaba y así se hacia. Se encargó de todos los aspectos que llevaron al optimo desarrollo del servicio. Nuestra asesoría y guía en términos decorativos, de montaje, de presentación, de guía y tiempos del evento, de optimización de recursos o presupuesto fue óptimo. Lástima que no te sintieras a gusto con la persona que te acompañó en protocolo, lo cual también es muy importante, ya que la decoración y ambientación decorativa de los escenarios, los montajes y la guía en ese aspecto, que fueron los servicios que tomaste con nosotros, fueron espectaculares. Trabajaremos en ese aspecto del personal del protocolo para que cada día estén mucho mejor capacitadas y con mayor fuerza en su accionar. Nuevamente muchas gracias por tomarte el espacio para evaluarnos y brindarle a otras parejas la oportunidad de conocer diferentes opiniones respecto a nuestra empresa. Bienvenida siempre, un saludo especial.

María Cristina muchas gracias por tus observaciones. Fue un gusto para nosotros poder servirles en su Boda y que contaran con nosotros para la realización del mismo. Siempre realizamos la verificación final en conjunto con al pareja o con la persona designada por ustedes para ello, no se puntualmente en tu evento con quien se realizo pero tomare este item para revisión en conjunto con el personal.
Gracias por tu tiempo para evaluarnos, trabajamos para darles siempre lo mejor. ¡Nuestras puertas están siempre abiertas! ¡Saludos!