Opiniones de Chalet Suizo Usaquén

Diana Marcela Ortiz , Se casó el 18/05/2019

Excelente opción flexible, profesional

Desde un principio nos sentimos escuchados. Vimos una opción integral y flexible, donde podríamos encontrar todo el paquete de servicios para nuestro matrimonio y dejarlo en manos de profesionales, en cabeza de una excelente persona y asesor como lo fue desde ese momento Miguel. Recibimos comentarios muy positivos y quedamos satisfechos y agradecidos. Realmente lograron hacer de nuestro matrimonio para nosotros y nuestros invitados un día inolvidable.

Néstor , Se casó el 27/04/2019

Gran relación precio calidad

Miguel es de gran ayuda en la planeación del evento, solo uno de los detalles planeados no salieron tal cual se programaron, pero todo estuvo perfecto.

Manuel , Se casó el 27/04/2019

Lugar maravilloso

Realmente muy encantador el sitio. Disponen de varias alternativas para que el evento se realice de acuerdo a las necesidades que uno tenga. El servicio es espléndido, se lo recomendaría a mis amigos totalmente, de hecho, todas las personas que asistieron quedaron encantadas con el lugar y, por supuesto, que nosotros como clientes, también.

Ivan Sanchez , Se casó el 12/04/2019

Muy deliciosa la comida y excelente servicio, la amenización del evento fue increíble.

Karina Paternina , Se casó el 30/03/2019

Atención personalizada

Es un excelente lugar. Miguel es más que el gerente, que el wedding planner es el amigo que te recomienda y se pone en tu lugar, y se acopla a tu presupuesto. Absolutamente todos mis invitados y nosotros quedamos al 100% satisfechos. Tanto así que en mi evento hubo una persona que pensó en hacerle el bautizo a su hija en el salón inicial. No sólo es la excelente comida, sino que también es la decoración, el ramo, el pudín y pues el escucharte y resolver, porque el jueves estaban por anunciar pico y placa y ellos me iban a resolver, pero gracias a Dios no lo colocaron. Y lo mejor nuestra mascota estuvo presente, son pet friendly.

Andres Medellin Gutierrez , Se casó el 23/03/2019

Gran matrimonio gracias a Chalet Suizo

La organización, excelente; flexibilidad de los precios, excelente; luces y evento, increíble. Todo salió como lo habíamos planeado. Los platos y la comida son tipo gourmet y los precios son razonables. El matrimonio salió increíble. Gracias por todo, Chalet Suizo.

Elisa Medina , Se casó el 22/02/2019

Elegancia y distinción

Mi ceremonia fue especial, se sentía que todo ese lugar tiene historia, me encantó. Todos los invitados salieron contentos y felices.

Liliana Lili (Liliana Díaz) , Se casó el 14/02/2019

No fue la mejor experiencia

Nuestra experiencia no fue la mejor. Tuvimos muchos inconvenientes desde el comienzo con la organización y la guía dada por el gerente fue siempre inexacta, con información a medias, sin una oferta formal de parte de ellos, y aun así tuvimos fe en que nos iban a prestar un buen servicio, más que todo por el nombre y la trayectoria del restaurante, que al final es buena y confiamos en eso. De todas formas, sí vimos varios comentarios que hablaban precisamente de lo que nos pasó, pero no creímos que a nosotros nos iba a tocar algo similar.

Puntualmente, la falla radica en que sabiendo que el restaurante es un restaurante sin aislamientos entre salones, alquilan salones para eventos al mismo tiempo, luego el ruido de los dos eventos se mezcla sin lugar a dudas y esto nos perjudicó bastante y jamás nos comentaron algo al respecto; tanto fue así que no pudimos tener un video de la boda como lo esperábamos porque el ruido era tal que nuestras palabras no pudieron quedar registradas.

Adicionalmente, los platos ofrecidos para nuestro presupuesto al final no fueron del valor pactado, algunos eran de un valor superior y eso afectó la cuenta final. Nunca nos dieron respuesta de este tema o una explicación.

Se nos prometió un saxofonista en el evento por unos minutos, porque es el del restaurante, pero nunca llegó a nuestro salón. De esto dijeron que en efecto la falla fue de ellos y que nunca coordinaron al saxofonista para subir a nuestro evento.

El servicio fue demorado teniendo presente que éramos 20 personas y solo había 2 meseros; de esto tampoco nos dieron explicación. Veíamos que estaban más pendientes de la boda grande del otro salón que de nuestro evento. Se ofreció vino a los invitados y cócteles de forma adicional y nosotros habíamos precerrado la cuenta la noche anterior, lo cual generó un gasto adicional que tuvimos que cubrir porque nos cobraron esos cócteles. También se nos ofreció un maestro de ceremonia durante el evento, pero solo estuvo en la bienvenida y vals, luego no volvió a subir y nos tocó a nosotros guiar el evento.

Fueron muchas cosas, y fue triste ver que nuestra boda no salió como lo esperábamos, fue triste ver que nuestro video y las palabras de nuestros familiares y las nuestras no salieron tan bien debido al gran ruido, y eso no se volverá a repetir.

Agradecemos a la dueña quien muy amablemente nos escuchó, entendió nuestra inconformidad y procedió a devolvernos el dinero que ella consideró que era lo justo dado el mal servicio y todo lo ocurrido; sin embargo, no lo recomendaríamos jamás. Fue para nosotros una mala elección; lastimosamente, el problema es la mala gerencia del mismo. Parece ser, y por lo que nos dijo la dueña, hay gente muy buena trabajando ahí y son gente honesta y trabajadora.

Yo sugeriría que antes que, cualquier cosa, se revise muy bien y dejen por escrito y bajo oferta formal lo ofrecido, y que se tenga unas penalizaciones si no se llega a cumplir la oferta de valor. En nuestro caso tuvimos muchos perjuicios y no hubo una indemnización como tal.

En general hay buenos comentarios, asumimos que las personas que calificaron bien no tuvieron un evento alterno en el salón de al lado y/o tuvieron un mayor presupuesto y, por ende, se les ofreció un mejor servicio (esto nos lo dijo el gerente por WhatsApp, que si queríamos algo mejor hubiéramos pagado más o hubiéramos ido a una hacienda).

De nuestro lado, nos sentimos muy mal y esperamos con este comentario que antes de cualquier cosa, es describir nuestra experiencia sin añadir o quitar nada. De hecho, ya habíamos realizado un comentario y la dueña nos solicitó eliminarlo entendiendo que podía perjudicar su imagen, pero sí queremos dejar claro todo lo ocurrido por el derecho que tenemos a ser escuchados, y esperamos de corazón que el chalet tome las medidas pertinentes para no volver a tener este tipo de inconvenientes.

Respuesta de Chalet Suizo Usaquén:

En primer lugar, queremos agradecerle el comentario sobre el servicio que ha experimentado en nuestro restaurante, porque así es la manera de ser mejores cada día, a la vez que le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas, sin embargo, quiero dar respuesta sobre dicha queja.
Como lo hablamos telefónicamente, nosotros somos un restaurante y siempre se le informó que si deseaba exclusividad tendría que cancelar un mayor valor, pero esto no se acordó porque se salía de su presupuesto. El día de su evento se celebró el día de San Valentín por este motivo el restaurante estuvo en su máxima capacidad, pero no por esto se dejó de atender su evento, a pesar de ser solo de 14 personas siempre tuvieron dos meseros al servicio.
El dinero que acordamos devolver corresponde al valor facturado por propina, a pesar de que cuando se realizó dicho cobro se le informó a la persona que ejecutó el pago y ella lo autorizó, y el otro fue el vino que si se consumió, pero que ustedes argumentan no haber autorizado, el cobro de los consumos adicionales, fue como el caso de las gaseosas que solicitó su señor padre, y nosotros consideramos que se debía servir sin que estos estuvieran en la cotización, porque nunca nos imaginamos que esto les fuera a incomodar y a generar tanto inconformismo
Estamos convencidos de lo que somos, y quienes trabajamos en nuestra pequeña empresa, pero grande en servicio. Nos esforzamos para que todos nuestros clientes cuando salgan del restaurante se vayan satisfecho, y nosotros quedarnos con la labor cumplida, y eso se puede evidenciar en los buenos comentarios.
Seguiremos trabajando cada día para lograr su satisfacción porque esta es nuestra felicidad.

Daniel Segura , Se casó el 09/02/2019

Excelente lugar

Fue el lugar ideal para nuestra boda, el servicio fue excelente, la comida de calidad, saludable y deliciosa, el ambiente fue acogedor y romántico. El personal fue muy amable, además de su buena presentación. Fue justo lo que esperábamos. Lo recomiendo 100 %, ya que es excelente para este tipo de eventos.

Alexandra Segura , Se casó el 02/02/2019

La mejor elección para matrimonio

¡Excelente atención!
Estuvimos realmente felices, en El Chalet Suizo de Usaquén se encargaron de organizar todo nuestro matrimonio. La comida y atención estuvo inmejorable. Nuestros invitados se llevaron un grato recuerdo. Estamos muy agradecidos.
Definitivamente lo recomendamos.