Luisa G.
· Se casó el 19/12/2020
No lo elijas como organizador de tu evento
La persona que me atendió fue S. Primeramente cuando me presentaron el paquete me dijeron que iban a estar pendiente de todo y que ellos se encargaban de la decoración. 10 días antes de la fiesta me dijeron que necesitaban saber que flores iba a elegir. Pregunté por la degustación y me dijeron que la hacían un día antes de la boda, lo cual me pareció super desagradable.
La decoración estuvo muy linda sin embargo la comida fría, la carne dura, el arroz y todo lo que nos habían dado a degustar no se parecía nada a lo real. La mesa de los novios la colocaron en un lugar oscuro, sin luces, mi fotógrafo estaba angustiado porque los novios no salían en las fotos. Los de la decoración se van entonces si necesitas luces o algo más no hay quien ayuda.
Prometieron cocos ilimitados en el paquete y eran 50 invitados y dieron 25 cocos. Dijeron jugos ilimitados y a las 8 pm ya no habían jugos de ninguna clase. Sirvieron la comida tardísimo, los platos estaban exactos para los invitados y ellos enredados peleando que habían menos, que habían más.
La verdad es un muy mal servicio de comida y de todo. Si vas a usarlo solo alquila el lugar que es muy bonito, asegúrate de elegir otro decorador, otra empresa que te provea el alimento y otra persona que te coordine todo porque el servicio que prestan ellos es malo.
Enviado el 01/09/2021
Respuesta de Casandrea Eventos:
Para darte respuesta a tus observaciones, te recordamos lo siguiente:
1. A todos nuestros clientes les entregamos una cotización detallada la cual es revisada y en donde claramente les expresamos una cortesía de bienvenida como lo son los jugos tropicales y, adicionalmente, le obsequiamos cocos, pero en ninguna parte damos este servicio ilimitado y la cotización es clara en ese punto.
2. Para que la boda sea exitosa se requiere una coordinadora o servicio de wedding planner certificada que le planee todo el evento y verifique cada detalle para ese gran día, persona con la cual se trabaja de la mano para que el servicio sea eficiente.
En este caso su boda tuvo el detalle de que no había una persona especializada, sino que enviaron a último momento la asistente de su mamá como coordinadora del evento, la cual primero que todo no tenía ningún tipo de experiencia como ella misma lo manifestó y no sabía los detalles de la boda siendo una hora antes de empezar el evento. Nuestro personal tuvo que estar recomendándole los detalles que teníamos conocimiento para que se pudiera desenvolver. De hecho, manifestó que le habían dicho de la coordinación un día antes y que ni siquiera le iban a pagar por este servicio. Cosas que se salen de nuestras manos.
3. En cuanto a la degustación, programamos pruebas en diferentes fechas, pero ninguna se ajustaba a sus horarios cosa que se nos sale de las manos porque manejamos nuestras políticas internas para realizarlas, y el cliente es quien debe sacar su tiempo, puesto que es algo fundamental para poder toma la decisión o confirmar el menú, que a parte de todo también es una cortesía.
4. La iluminación: ustedes trajeron unas extensiones de luces plásticas que no se habían podido prender porque las trajeron sin las baterías solicitadas y que sencillamente nos dijeron que cuando llegaran los invitados las traerían. Fueron entregadas después de la ceremonia ya que se le había olvidado que las tenia en el baúl del carro. Más sin embargo el lugar tenía reflectores y luces mexicanas adicionales que no estaban en el contrato, como obsequio de Casandrea.
5. En cuanto a la comida fue la contratada, es trabajo de la coordinadora que cuente y esté pendiente de que lo contratado salga completo, pero como este servicio fue ineficiente nunca tuvo control de nada de lo contratado.
Para Casandrea la prioridad es que cumplamos las expectativas de los clientes.
Cabe resaltar que en ningún momento queremos que nuestros clientes se sientan insatisfechos, pero desafortunadamente hay clientes que se enfocan solo en lo negativo y que nada les satisface y dejan comentarios como los suyos, que no nos destruyen porque el 99.9% de nuestros clientes están más que satisfechos con nuestro servicio.
Gracias.
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